El agente-principal y los principales dilemas

La teoría del agente-principal es usualmente utilizada para describir decisiones individuales a nivel económico. Sin embargo, el mismo razonamiento se ha estado utilizando para describir otras situaciones donde existe interacción entre dos agentes o personas.

En esta interrelación con agentes, o personas, puede originarse un conflicto. El conflicto es un concepto fue desarrollado por Carlos Marx quien describe que las relaciones de las personas o agentes están en continuo conflicto en la lucha de poderes. Estas relaciones se pueden detallar en acciones y efectos relacionados con una decisión que afecta la posición del otro. Los conflictos pueden tener varios origines a partir de sus decisiones o acciones.

·       Conflicto de intereses entre las partes (agente) cuando cada uno por su cuenta busca su propio beneficio.

·       Cuando una de las partes toma decisiones en nombre del otro y que no vela por su mejor interés.

·       Cuando una de las partes rompe el acuerdo o parte de él, sea acuerdo escrito o verbal.

·       Cuando una parte tiene acceso a mayor información para las decisiones que la otra parte y las recomendaciones recibidas no eran a su favor.

·       Todo el conflicto se incrementa cuando éstas relaciones se median por poder de recursos, edad, raza o sexo, clases sociales, etc.

Para prevenir que los conflictos aparezcan o se compliquen, es importante incluir diferentes mecanismos en las organizaciones. Son tres los mecanismos sugeridos para su planificación antes que cualquier conflicto ocurra. Primero, la transparencia: los procesos para cada transacción deben ser acordados transparentemente y de conocimiento general para evitar confusiones en el actuar de las partes. Segundo, las restricciones: deben ser especificas y tratar de establecerlas para aquellos aspectos negativos que reduzcan el proceso de acción del individuo o que generen conflicto. Tercero, los bonos: inducir o erradicar incentivos baja las probabilidades de conflicto entre partes, pues si bien los bonos generan una motivación para el accionar, pueden traer efectos indeseables. En general, todos estos mecanismos deben ser creados con el fin de asegurar una situación positiva para las dos partes.

En resumen, la promoción y transmisión de los mecanismos a todos los agentes debe ser clara. Para evitar conflictos, es importante que todos los mecanismos implementados en la organización sean de común conocimiento para todo el personal (transparencia) con el fin de asegurar menos conflicto en las interrelaciones bajo ciertas restricciones o bonos. En conclusión, podemos indicar que los agentes tendrán un relacionamiento claro bajo un manejo de regulación transparente, clarifica las relaciones, los premios y las consecuencias.