La atención del cliente

Sin embargo, es triste decir que, a pesar de todo, revisar Facebook suele ser más entretenido que informarse a través de los más de 100 canales de televisión existentes con información más especializada.Si todavía estás leyendo y no te has distraído, estoy muy agradecido. El lapso de atención de las personas se ha reducido, y para ganar la atención, los primeros cinco segundos deben ser muy entretenidos y sin requerir esfuerzo; de lo contrario, perderías audiencia.Lo mismo sucede cuando intentas vender algo. Como algunos de ustedes saben, he trabajo durante muchos años en marketing y ventas. Por esto, sé que los clientes deben estar convencidos en los primeros minutos, o quizás incluso segundos, sino, los pierdes.Para ventas, al menos, asegúrese del contenido de su presentación para mantener al cliente informado y recibir su retroalimentación. Muchas veces, un promotor de ventas tiene una frase que engancha a testear el producto: “¿Quieres probar este yogur griego?”. Pero, ¿eso es todo?. La promotora no dijo nada más mientras yo estaba dispuesto a informar mucho más. Podría haberme preguntado mi parecer, si estaría dispuesto a comprar, o con qué frecuencia consumo yogur, ….. pero nada. Yo pregunte cuál era la diferencia entre el yogur griego y el regular pero ella no supo qué decir. La promotora obviamente no estaba lista para recibir preguntas. No estaba preparada para ganar la atención de un cliente y no tenía ninguna estrategia de venta.Como el tiempo de atención se ha reducido a solo unos pocos segundos, vender es más difícil y lo primero que diga debería ser casi convincente; o por lo menos suficientemente interesante como para que las personas se mantengan escuchando, leyendo o mirando. Nunca debemos olvidar que cuando se quiere vender algo, el cliente quiere una solución para una necesidad o un deseo que tiene y que a veces ni siquiera sabe que tiene. Entonces, lo primero debería ser entrenarse en ganar la atención y mantener interesado al cliente para poder cumplir con sus necesidades y deseos.Arnold Hagens, Magister en Negocios Internacionales