Investigación
Una agencia de viajes en Tarija, bajo la lupa por estafa múltiple
La agencia Azucena Tours en Tarija, sin permisos para operar y emitir boletos, enfrenta denuncias por estafa. Un cliente pagó por un viaje a México, pero recibió boletos falsos. Las autoridades confirman múltiples afectados
Una agencia de turismo ubicada en pleno centro de la ciudad de Tarija ha sido denunciada por estafa ante el Viceministerio de Defensa al Consumidor. La empresa, conocida como Azucena Tours, presuntamente defraudó a numerosos clientes locales y turistas ofreciendo pasajes y paquetes turísticos que nunca fueron entregados. La situación ha generado preocupación entre los afectados y las autoridades locales mientras que los responsables de la empresa se han vuelto “ilocalizables”.
El País visitó el predio donde está agencia funcionaba, sin embargo, se encontró con la oficina vacía. Las investigaciones revelan que la agencia continuaba operando hasta el pasado mes de enero a pesar de las denuncias previas, las cuales datan de la gestión 2023.
Investigación Las investigaciones revelan que la agencia continuaba operando hasta el pasado mes de enero a pesar de las denuncias previas
La responsable Departamental de Defensa del Consumidor, Silvia Palacios, informó a El País que hasta el momento se han recibido tres denuncias formales, aunque de acuerdo a las denunciantes el número de víctimas es mucho mayor. La propietaria del establecimiento enfrenta múltiples acusaciones por parte de los afectados, según fuentes extraoficiales. La propietaria no se encuentra localizable desde hace varias semanas.
Por su parte el Viceministerio también ha intentado contactar a los propietarios para tratar de entrar a una conciliación entre la empresa y las personas afectadas, no obstante, la agencia siempre estaba cerrada cuando intentaban buscar una solución, según refirió Palacios. Ante la gravedad del caso, el Viceministerio de Defensa al Consumidor recomendó a las víctimas hacer una denuncia formal ante el Ministerio Público por el delito de estafa múltiple.
“Evidentemente hay más personas afectadas por lo cual directamente se les ha recomendado que se vayan por el ámbito penal por estafa múltiple”, dijo.
Carmen Espinoza, directora de Turismo de la Gobernación de Tarija - institución encargada de regular este tipo de establecimientos- confirmó a El País que es una empresa con dos denominaciones, pero que ambas operaban sin los permisos necesarios para emitir boletos aéreos de Boliviana de Aviación (BoA). Ambas agencias tienen un historial de denuncias por prácticas fraudulentas.
Las víctimas
Uno de los casos involucra a una persona que en marzo de 2023 pagó por un viaje a México para él y su familia, pero nunca recibió ni las facturas ni los pasajes aéreos ni ninguna documentación relacionada. Ante la insistencia del cliente, la agencia le proporcionó un código de vuelo que pertenecía a otra persona y a otra aerolínea.
Tras descubrir que los boletos eran falsos, la víctima llevó a la propietaria de la agencia ante la justicia, donde llegaron a firmar un acuerdo transaccional para el que la denunciada presentó dos garantes. Sin embargo, a poco de cumplir un año de la estafa, la devolución del dinero nunca se concretó. Actualmente, la víctima ha obtenido un mandamiento de embargo contra la responsable de la agencia y sus garantes por impago, que sin embargo está en paradero desconocido.
Otro caso reportado involucra a una familia que compró un paquete vacacional para Argentina, pero al momento de retornar a Bolivia, descubrieron que la agencia de viajes no había pagado los boletos de avión. Esta situación dejó a los clientes en una situación difícil, destacando la gravedad de las prácticas fraudulentas de la agencia.
Buscan regular los servicios turísticos
La directora de Industria Comercio y Turismo de la Gobernación de Tarija, Carmen Espinoza, informó que el Gobierno departamental trabaja en regular los servicios mediante la emisión de licencias departamentales. Asimismo, se encuentra realizando operativos de control a todos los prestadores de servicios turísticos para garantizar servicios confiables y recomiendan contratar solo a prestadores legalmente establecidos.