Portabilidad numérica

La razón, el destinatario de la llamada se había mudado a otra empresa que le prometía tarifas más bajas y un mejor servicio y, por supuesto, ahora su teléfono celular contaba con otro número.Dentro de un año y tres meses, aproximadamente, una conversación parecida será historia como efecto de la implementación del Decreto Supremo Nº 2498, aprobado este 26 de agosto, que permite que los usuarios de la telefonía móvil conserven su número cuando decidan cambiar a la compañía que le brindaba el servicio.Se trata de una disposición legal que se constituye en una respuesta acertada a la demanda de decenas de miles de usuarios, para quienes no es fácil migrar de un operador a otro, porque estarían renunciando al número de su teléfono celular que para ellos es sinónimo de contactos laborales, institucionales, empresariales, académicos, familiares…, muchas veces vitales.La disposición transitoria segunda del Decreto Supremo 2498, señala que “la implementación de la portabilidad numérica para el servicio móvil entrará en vigencia en un plazo de un año a partir de la aprobación del reglamento técnico de portabilidad numérica del servicio móvil”. Es decir, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) tiene un plazo hasta noviembre próximo para aprobar ese reglamento, y a partir de diciembre de 2016 los usuarios decidirán si continúan o no siendo clientes de la compañía A u optan por la compañía B o por la C de telefonía móvil, sin temor a perder el número de su teléfono celular.La portabilidad numérica es una funcionalidad que permite conservar el número de un teléfono celular cuando se cambia a otra compañía, y tiene el propósito de fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telefonía móvil y, a su vez, se traduce en mejores tarifas, mejores servicios y un uso más eficiente de la numeración.Bolivia, Venezuela y Uruguay son los países suramericanos que todavía no implementaron la portabilidad numérica; medida que en Brasil rige desde el 1 de enero de 2008, en Ecuador desde el 12 de octubre de 2009, en Perú desde el 1 de enero de 2010, en Colombia desde el 29 de julio de 2011, en Chile desde el 16 de enero de 2012, en Argentina desde el 17 de agosto de 2010 y en Paraguay desde el 30 de noviembre de 2012.Según el Decreto Supremo Nº 2498, la implementación de la portabilidad numérica en los servicios de telecomunicaciones es de cumplimiento obligatorio para los operadores que deberán acatar lo establecido en los reglamentos técnicos que se aprueben para este fin y asumirán todos los costos.Actualmente en Bolivia prestan el servicio de telefonía móvil la estatal Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel), y las privadas Telefónica Celular de Bolivia (Tigo) y Nuevatel de Bolivia (Viva).No obstante, estas operadoras no deberían temer que con la implementación de la portabilidad numérica perderán una de las razones por las cuales sus usuarios les son fieles: el número de su teléfono celular, sino asumir que se trata de una gran oportunidad para mejorar sustancialmente los servicios que prestan.Es decir, las operadoras de telefonía móvil se enfrentarán a un mercado más abierto, dinámico y competitivo, y encontrarán nuevas formas de atraer y retener a sus clientes, así como generar nuevos ingresos.Es que la experiencia de los países suramericanos que implementaron la portabilidad numérica señala que la gran preocupación de las operadoras no debería ser perder sus clientes antiguos, sino cómo preparar mejor su infraestructura y cómo resaltar sus ventajas competitivas en un mercado más abierto.Y tener respuestas a preguntas como: ¿qué tipo de nuevos clientes están llegando?, ¿de qué operadoras provienen?, ¿por qué se están yendo a la competencia? y ¿qué tan efectivas han sido las acciones de mercadeo y ventas para atraer nuevos clientes de los competidores? Así, las operadoras podrán tomar mejores y más oportunas decisiones, ser más innovadoras y trabajar mejor en destacar sus ventajas competitivas.